1、背景事件：

  今年6—8月间，不少魅族手机用户通过微博等社交媒体反映自己的手机出现了“跳屏”、“失灵”的现象。跳屏是指手机在无人为操作的情况下屏幕自行跳动，甚至自行进入某个应用程序；失灵则是指屏幕的某一块区域在有手指触控时却无任何反应，此后，新浪微博上出现了以“#失灵门#”为标签的话题，主要涉及魅族手机的跳屏、失灵问题。截至9月30日，该话题阅读量已达64.2万，讨论量达6856，魅族对此一开始的态度是将其定义为“人为故障”，需要消费者自行支付维修费用，维修费从680元到1600元不等，由此引来众多魅粉的不满，通过维权人士的协商和相关媒体报道，至今年8月底，魅族才真正做出承诺：“保修期延长至18个月，在此期间出现失灵跳屏故障的，返厂如无明显人为情况，公司免费修理”。有维权人士表示，魅族此举有失诚意。事态依然在发展中。

2、事件解读：

   关于手机售后的事件，可以说是屡见不鲜，乱收费、霸王条款等比比皆是，消费者去售后修手机，除了服务态度差意外，还要面临各种霸王条款，修个手机似乎比登天还难，这不是夸张说法。

   以我们熟知的苹果官方售后为例。苹果的售后服务都是外包给其他公司的，所谓的“官方”也只是一个授权罢了，说到底他们也只是修手机的，这样造成的一个后果就是管理上的困难，由于管理上的不到位，各家售后想干啥就干啥，各种霸王条款也就应运而生，售后的乱象问题就此出现。

   这里举一个例子，苹果授权售后“百华悦邦”因为售后换机问题已遭到众多苹果用户的投诉【多部被盗手机在“百华悦帮”成功换机】。

   为什么会造成这样的乱想呢？前面说了，管理上的漏洞是一个方面，各家各起炉灶，各定条款，完全没有统一性，也就造成了乱收费、费用高等问题；还有一个原因是权利的过分强大，如换机操作，只有官方售后才能进行，由此就会带来幕后操作，如“百邦”的换机事件，最终谋取不正当利益，欺诈消费者。

3、爱维修评论

   中国消费网曾做过一个调查，对13个市场主流手机品牌的售后服务从多个角度进行评比，其中，索尼售后服务举措相对健全，得分最高；而苹果、中兴、步步高/VIVO等3个手机品牌得分刚刚及格；小米和HTC则一同垫底【《手机厂家售后服务调查报告》后续报道】由此可见，官方售后乱象不仅仅只是魅族、苹果，这是一种普遍现象，哪里有利可图，哪里就可能发生黑暗交易，暗箱操作。

   在爱维修看来，要杜绝这种现象，就要加强管理，不管是厂商的自我监督，还是工商执法部门，都应该行动起来，打击整顿乱收费、欺诈消费者等的售后乱象，同时要建立完整的律法体系，限制第三方厂商的行为，建立公开透明的价格体系，让消费者修的放心，用的安心，这也是爱维修的口号。

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