11 月 11 日凌晨 0 点 01 分，" 双十一 " 促销刚开始一分钟，位于通州的某服装公司总部内，部分员工看着不断攀升的销售额，发出欢呼。新京报记者 李冬 摄

　　平日酷爱网购的方兰没有参加今年的 " 双十一 "。"198 元买了条号称 3 折的围巾，半个月后发现围巾以 5 折出售，价格居然是 168 元 "，方兰说起去年 " 双十一 " 的经历，并不美好。

　　新京报记者发现，与方兰一样对 " 双十一 " 不满的人不少，" 价格先涨后降 "、" 货源不足难抢 "、" 预付订金不退 " 等问题引发大家集中吐槽。本版采写 / 新京报记者 石明磊 刘素宏

吐槽 1

先涨后降，60 元围巾涨到 900 元再打折

　　在今年 " 双十一 " 活动中，低价仍是各大电商的促销噱头。尽管各电商平台三令五申严禁虚假折扣，但 " 先涨后降 "、虚抬专柜价现象依然存在。

　　按照某电商平台的规定，只要是打出 "11·11 狂欢价 " 的商品，商品的销售价格必须为专柜价的 50% 及以下，并且低于 2014 年 9 月 15 日 -2014 年 11 月 10 日的最低成交价。新京报记者发现，多款商品在节前提高了 " 原价 "，甚至有的商品根本从未按照所谓 " 原价 " 出售过。

　　杨先生说，他在 " 双十一 " 前收藏了多款商品，有不少商品价格涨了又落。海尔生活馆里的一款商品，在 " 双十一 " 前一天价格从 69 元涨到了 200 元，" 双十一 " 降回 69 元。另一家店铺一款 60 多元的围巾涨到了 900 多块，再降到 119 元。

　　此前，全国多地工商、消协等部门已通报过部分商家存在虚假宣传等问题。福建省消委会近日通报，某电商平台上 "thunderobot 旗舰店 " 售出的一款 " 雷神 THUNDEROBOT 911-E1 游戏本笔记本电脑 "，购物页面上在 11 月 6 日标注原价 8999 元，当前促销价格 6499 元，购物确认订单有标注 " 省 2500 元，提前享 11"。但 11 月 1 日 -11 月 3 日及 10 月 12 日至 20 日两个时间段该商品的价格仅为 5999 元，消费者现在购买并没有享受到优惠，反而贵了 500 元。

吐槽 2

记录不全，成交记录不显示价格难鉴猫腻

　　半个月前，陈先生在网上看中了某品牌男装店售卖的一款羊毛呢大衣，价格是 899 元，他打算等到 " 双十一 " 购买。" 没想到 11 月 8 日，这件大衣的专柜价涨了一倍，变成了 1798 元。这样原价就成了 5 折价格。" 陈先生说。

　　果然，" 双十一 " 这天，陈先生看中的大衣仅比 899 元便宜了一点。陈先生向网店客服反映，客服则表示没有虚抬价格，并称查询成交记录可以证明。

　　陈先生查询成交记录发现，在显示出的 157 条月成交记录中，只有 3 条不是 " 双十一 " 当天的交易，而 11 月 2 日至 11 日期间的交易记录完全没有。

　　新京报记者查询多家网店成交记录发现，除陈先生遇到的记录不完整情况，在价格栏中只写 " 促销价 "、" 双十一价 "，而不标明详细价格的情况并不少见。

　　此外，如 "thunderobot 雷神电脑旗舰店 " 中，不论以 5999 元的折扣价或是其他价格购买电脑，成交记录中显示的价格全部是 "8999 元 " 的原价，消费者想要通过成交记录鉴别商品是否存在虚抬价格、先涨后降，其实很难实现。

吐槽 3

货源不足，挑一星期 " 一秒没货 "

　　除价格问题外，" 货源不足 "、" 一秒没货 " 等情况被众多消费者吐槽。

　　" 为了能在‘双十一’买到需要的优惠商品，我提前一个多星期就开始准备，每天花费两三个小时精挑细选，在购物车里存了 24 件商品 "，热衷于网购的林琳称自己为 " 双十一 " 花费了大量精力。

　　没想到，11 日零点一到，仅几秒钟，她最想买的七八件商品都显示没货了，其余的商品付款总显示失败或者系统繁忙，半个多小时都没法正常交易，等最终能交易时，林琳发现很多她想买的东西又被抢光了。

　　最终，林琳只买到了 6 件商品，" 我能理解买东西的人多，但商家应该做好对消费者的提示，如果货源不足应当提前标示出来，这样也不至于我们浪费了大量精力，最后失望而归。"

吐槽 4

订金不退，" 提前购 " 带来新烦恼

　　其实，为了避免 " 一秒没货 " 的情况，很多网店今年推出了 " 预付订金提前购 " 的活动，但这也为消费者带来新的困扰。

　　10 月 31 日，宋女士在一家化妆品旗舰店中挑选了一款 " 双十一 " 当日 194 元护肤品，提前付订金 30 元，即可保证 11 日能买到。但是，客服原本承诺的包邮又改口说只有 11 日凌晨付订金才包邮，此前的不算。更让她气愤的是，订金不能退。

　　不少消费者反映，在预付订金提前购活动中，订金无法退还的规定有霸王条款的味道。

　　一些淘宝商家称，如果消费者非要退还订金，只能付完尾款并发货后，再按退货退款流程处理，这对商家和消费者都很麻烦。

说法

遇虚抬价格买家可举报

　　天猫公关负责人迟先生称，天猫有相应的价格监控机制及规则来避免虚抬价格的情况。如买家发现商家虚抬专柜价可进行投诉举报，一旦举报成立，天猫将对商家进行每次扣 6 分的处罚，累计扣分达到 48 分的，天猫有权限制商家参加天猫及聚划算 2014 年的所有营销活动。

　　一号店的公关人员也表示，商品 " 双十一 " 的促销价不得高于当年 9 月 15 日 -11 月 10 日的最低成交价。成交价格后台可以查询，消费者一旦遇到价格问题，物价、工商部门可以调取后台数据对一号店进行监管。

　　据了解，今年 10 月 31 日，工商总局约谈了阿里巴巴、京东、唯品会等 10 家电商，要求全面梳理近期网络商品价格，防范电商虚构优惠促销，也不得虚构成交量、成交额。

　　" 双十一 " 结合民间光棍节，成为了一个有广泛参与度的购物节日。消费者选择在这一天购物是出于一种理性选择，确实可以享受到优惠。但是，" 双十一 " 是一场群众狂欢，可能有消费者会受到商家和其他购买者情绪的传染，产生一种 " 看别人抢我也去买 " 的情绪，并在抢购氛围中强化这种认知。消费者除了关注价格之外，也要关注产品和服务的质量，做出理性的消费决策。——人大商学院副教授牛海鹏

【原文http://tech.qq.com/a/20141112/005159.htm  】

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